ISO10002質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

【講師介紹】

教育、工作背景：
北京中質環宇認證咨詢中心咨詢師 北京市公安局技防辦特聘講師 機械設計制造專業、工業工程專業，高級工程師。

授課風格及特點：
二十多年企業的制造管理實戰經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓朱老師講堂上游刃有如。因其授課內容的實用性強，被學員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓師”！

主講課程：
第一部分：創新研發系列 穩健設計 1-01QFD—質量功能展開 1-02DOE—實驗設計（經典方法） 1-03DOE—田口方法（參數設計） 1-04DOE—配方和混料設計（大綱見1-02經典方法） 1-05DOE—謝寧DOE實驗設計 可靠性設計 1-11可靠性工程（系統課程） 1-12故障樹分析（FTA) 1-13設計驗證計劃和報告（DVP&R） 1-14DRBFM基于失效模式的設計評估 1-15DFMEA—產品潛在失效模式及效應分析 1-16GJB9001之“六性”（國家軍用標準要求） 1-17鐵路應用之可靠性（RAMS）（鐵路國際標準要求 產品優化設計 1-21DFM/A面向制造和裝配的產品設計（機械行業版） 1-22面向成本的設計（DFC) 1-23TRIZ—創造性解決問題方法 1-24VA/VE價值工程 研發項目管理 1-31高級先期產品質量策劃 1-32NPI新產品導入的質量管理 1-33IPD集成產品開發 1-34研發項目管理 1-35研發質量管理 研發技術管理 1-41機械工藝設計及工藝管理（制造型企業全面工藝管理） 1-42產品標準化和工藝標準化 第二部分：汽車行業核心工具系列 汽車行業管理體系 2-01IATF16949：2016標準理解和實施 AIAG系列 2-10APQP——先期產品質量策劃（第二版） 2-11SPC——統計過程控制（第二版） 2-12MSA——測量系統分析（第四版） 2-13AIAG-VDA失效模式與影響分析（新版FMEA包含PFMEA和DFMEA） 2-14AIAG-VDA失效模式與影響分析（新版PFMEA） 2-15PPAP——生產件批準程序 2-16CP——控制計劃 2-17TS16949五大手冊實戰應用(綜合版) VDA系列 V-43VDA4.3汽車工業質量管理——項目策劃 V-61VDA6.1德國汽車質量管理體系 V-63VDA6.3過程審核（2016版） V-64VDA6.4質量管理體系審核——生產設備 V-65VDA6.5產品審核 V-67VDA6.7產品實現過程單件生產 CQI特殊工藝評估 C-8CQI-8LPA分層過程審核指南 C-9CQI-9特殊過程：熱處理系統評審（第3版） C-10CQI-10有效問題解決（EPS） C-11CQI-11特殊過程：電鍍系統評審要求 C-12CQI-12特殊過程：涂裝系統評審（第2版） C-15CQI-15特殊過程：焊接系統評審 C-17CQI-17特殊過程：錫焊系統評審 C-20CQI-20有效解決問題從業者指南 C-23CQI-23特殊過程：模塑系統評審 汽車行業主機廠特殊要求 2-21大眾汽車——Formel-Q理解與實施 2-22大眾汽車——產品責任安全及D零件的控制 2-23大眾汽車——新零件質量開發計劃QPN培訓 2-24大眾汽車——新零件成熟度保障培訓（MLA） 2-25大眾汽車——穩健生產過程（RPP） 2-31通用汽車——BIQS(GMQSB+升級版）理解與實施 2-32通用汽車——QSBPlus質量系統基礎理解與實施 2-41福特汽車——Q1理解和實施 2-51豐田汽車——A3報告（豐田精益改善）制作實務 2-61MMOGLE—全球物料管理運作指南物流評估 2-62汽車行業產品安全代表（PSB）（德系汽車供應商） 其他汽車行業技術要求 2-81ISO26262:2011功能安全管理體系標準解析 2-82EN15085：軌道應用－軌道車輛及其部件焊接 第三部分：管理體系系列 標準解析及內審員 3-01ISO9001:2015質量管理體系 3-02ISO14001：2015環境管理體系 3-03ISO45001:2018職業健康安全管理體系 3-04ISO22000(HACCP)食品安全管理體系 3-05FSSC22000食品安全管理體系標準 3-06GB/T27320—2010食品防護計劃及其應用指南 3-07SA80000社會責任標準 3-08QC080000:2017有害物質體系 3-09GJB9001C-2017質量管理體系要求（軍工） 3-10ISO10012測量管理體系 3-11GB/T23331-2012/ISO50001：2011能源管理體系 3-12ISO13485：2016醫療器械質量管理體系 3-13ISO/TS22163:2017軌道交通業質量管理體 3-14ISO/IEC17025實驗室認可 3-15ISO14971：2007醫療器械風險管理對醫療器械的應用 3-16GB/T19580卓越績效評價準則 3-17AS9100D質量管理體系－航空、航天和防務組織的要求 3-18ISO10002投訴管理體系 管理體系標準相關技術專題 3-51危險源辨識與評價 3-52風險評價 3-53技術狀態管理 3-54管理體系文件編寫 3-55管理體系內審員審核技巧 第四部分質量管理/工具 質量工具 4-018D——小組問題解決方法 4-02QCC品管圈 4-02QCC品管圈（QC小組）——創新型 4-03QC七種質量工具培訓（基本版） QC七種質量工具培訓（增強版） QC新舊七大手法（綜合版） 4-04PDCA系統解決問題的方法 4-05活用QC七大手法有效解決現場問題 4-06GB/T2828.1抽樣檢 4-06MIL-STD-1916抽樣檢驗計劃 4-07質量成本&質量經濟性管理 4-08高效實用的檢驗管理 4-095M1E分析法 質量管理 4-51現場質量問題分析與解決 4-52新編全面質量管理TQM——制造型企業質量管理技能提升 4-53SQE供應商質量管理 4-54零缺陷的質量管理 4-55質量意識培訓(適用基層) 4-56質量意識與質量文化的建立（適用中高層） 4-57如何做好現場品質管理 第五部分：精益生產系列課程 精益生產 5-01精益生產實務（此課程大綱兩個，客戶可根據情況任選） 5-02精益工具——5S/6S/目視化現場管理 5-03精益工具——Poka-Yoke防錯技術 5-04精益工具——標準化操作(SOP)與工作研究 5-05精益工具——“SMED—快速換模”實戰培訓 5-06精益工具——VMS價值流分析 5-07精益工具——七大浪費 5-08精益工具——生產線平衡分析和瓶頸改善 5-09精益低成本自働化實戰 5-10TWI——一線主管技能提升訓練 工業工程 5-21現代工業工程（IE）技術(系統課程） 現代工業工程（IE）技術 （此課程大綱兩個，客戶可根據情況任選） 5-22IE-效率提升工具與流程優化利器 5-23標準工時制定與生產效率改善 5-24人因工程 設備管理課程 5-31TPM(全面設備管理） 5-32 設備管理與點檢實務 5-33OEE設備綜合效率提升 5-34CMK設備能力指數 5-35設備全生命周期管理 5-36設備潛在失效模式及其影響分析（MFMEA） 成本管理 5-41工廠（企業）損失分析與成本控制 5-42消除浪費提升效率降低成本 5-43降本增效管理 說明：本課程一汽大眾定制課程，為一汽大眾一級供應商于2017年輪訓一年，效果非常好，很適合公開課。 5-44價值工程與供應商定額管理 5-45制造型企業成本控制之現場工藝管理 第六部分六西格瑪系列課程 6-01六西格瑪高層管理導入培訓 6-02精益六西格瑪黑帶課程大綱（詳解版） 6-03六西格瑪黑帶課程大綱 6-04六西格瑪綠帶經典培訓 6-05六西格瑪黃帶經典培訓 6-06MINITAB軟件操作操作應用 6-07六西格瑪項目管理 6-08六西格瑪設計（DFSS）--IDDOV模式 第七部分：生產型企業管理技能提升 生產管理技能課程 7-01從中國制造邁向中國智造（工業40） 7-02生產現場問題分析與解決實戰 7-03現場管理三把利劍 7-04制造型企業現場主管五項修煉 7-05生產與運作管理（此課程屬于系統課程，內容較多） 7-06企業風險管理 7-07量化管理——用數字說話(工廠數據管理) 7-08QCD(質量、成本、交付期)管理--工廠管理的靈魂 班組建設系列課程 7-21杰出班組長綜合管理技能提升訓練 標準化 7-41企業標準體系（企業標準化） 7-42服務業組織標準化 7-43GB/T1.1-2009標準的結構和編寫 安全管理 說明：安全管理技術涉及的知識點非常多，這里僅列出較少的內容，本主題課程幾乎所有客戶要求咱們都可以滿足，有這類課題客戶要求，咱們可以根據客戶要求制定相應課程大綱 7-51根本原因分析法RCA 7-52KYT危險預知訓練 7-53企業安全生產標準化 7-54事故調查與分析 7-55職業病防治法與健康知識 7-56工作安全分析JSA 7-57BBS員工行為安全管理 7-58特殊作業安全規范（八大危險作業） 供應鏈管理 7-61供應鏈管理 計量管理 7-71測量設備管理 7-72測量誤差和測量不確定度 7-73測量設備的計量確認 7-74測量過程的監控

授課、項目案例：
上海匯眾汽車制造有限公司（多次培訓） 北京李爾岱摩世汽車座椅及內飾件有限公司（包括長春，武漢的公司） 北京北汽模塑科技有限公司 天津松正汽車電子有限公司（咨詢輔導） 天津海程工貿有限公司 天津鵬翎膠管股份有限公司 天津泓德汽車玻璃有限公司（福耀集團） 長春一汽富維海拉車燈有限公司 長春派格汽車塑料技術有限公司 瀚德(中國）汽車密封系統有限公司長春分公司 邦迪汽車系統（長春）有限公司 蓋爾瑞孚艾斯曼汽車零部件公司（長春、廊坊） 河北保定風帆新能源有限公司 首鋼京唐公司 河北邢臺龍星化工 山東玲瓏輪胎股份 山東光大機械制造有限公司 山東和興汽車零件有限公司 煙臺霍富汽車鎖有限公司 東北特鋼集團山東鷹輪機械有限公司 現代威亞汽車發電機山東有限公司（日照） 山東金麒麟剎車系統有限公司（多次培訓） 煙臺和興產業有限公司 威海煙華安全玻璃有限公司 濟南匯九齒輪廠 青島光明輪胎制造有限公司 日照中盛鍛造有限公司 山東現代威亞汽車發動機有限公司 山東雙港活塞有限公司 龍口通力汽車零部件制造有限公司 山東新焦點龍盛汽車配件有限公司