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課程摘要：一、建立職業化心態1、建立職業化心態——心態是命運的控制塔
課程摘要：我們的物業管理者們與線工作員素質修養的局限性會直接影帶來行業口碑的影響。企業在前速發展的階段需要形成頭部效應，對客戶創造價值，差異化服務。因此，各級主管人員、所有在崗員進素質修養、客戶服務提升刻不容緩
課程摘要：模塊一物業秩序維護一、物業秩序部崗位職責1、物業秩序部管理崗位職責2、物業秩序部當值崗位職責
課程摘要：模塊一物業項目員工定崗定編參考標準一、物業項目員工定崗定編數量1、多層住宅物業管理人員2、高層住宅物業管理人員3、高層寫字樓物業管理人員
課程摘要：模塊一物業客服工作規范1、業主（客戶）接待與業務辦理2、業主（客戶）投訴處理3、業主（客戶）關系建設4、物業服務現場品質管理5、業主（客戶）裝修管理
課程摘要：一、角色定位和自我管理1、物業人的角色定位2、物業人的五種意識3、物業人的九個職業素養4、物業人的自我管理五個維度5、物業管理的本質
課程摘要：1、呈現規范的職場服務禮儀，令客戶體驗到物業公司和員工對他們的尊重。2、給客戶創造難忘的服務體驗，有利于客戶問題的解決。
課程摘要：模塊一物業員工情緒壓力管理一、情緒壓力管理認知1、讓你產生情緒的只能而且永遠是你自己2、產生負面情緒后的兩種選擇3、行為方式模型
課程摘要：模塊一物業車輛管理辦法一、車輛管理的方法與要求1、建立健全車輛管理隊伍2、車輛出入管理3、車輛停放管理
課程摘要：模塊一消防安全知識一、火災燃燒常識1、火災的定義和分類2、火災的發展過程及特點
課程摘要：模塊一物業維修責任劃分一、物業屬業主所有，物業企業受業主委托管理1、《物權法》中對“建筑物區分所有權”的相關規定2、物業管理企業應該履行怎樣的職能？
課程摘要：模塊一物業維修上門服務基礎工作一、員工形象1、著裝整潔2、上門服務佩戴好工牌
課程摘要：模塊一物業維修管理一、物業設備設施管理1、建筑設備設施的作用和分類2、建筑衛生設備分類和用途3、建筑電氣設備分類和用途
課程摘要：一、物業設備設施風險1、物業設備設施的概念2、物業設備設施風險可能引發的突發事件種類
課程摘要：模塊一社區綠化養護管理一、綠化的概念1、廣義的綠化概念2、狹義的綠化概念
課程摘要：模塊一物業前期介入一、物業前期介入的作用1、能促進規劃合理、設計優化、功能完善2、能夠提高工程質量3、有利于日后的物業管理和使用
課程摘要：模塊一物業企業“誠信服務”建設一、物業管理“誠信服務”現狀1、物業管理企業在行業中造成的失信2、物業管理企業在合同中造成的失信
課程摘要：模塊一基礎認知1、對企業來說，物業客服人員怎樣定位自己的角色？2、對業戶來說，物業客服人員怎樣定位自己的角色？3、當初選擇物業客服工作的初心是什么？4、物業客服人員如何評價自己的工作？
課程摘要：模塊一物業投訴基本常識一、投訴基本認知1、投訴的定義2、投訴的方式
課程摘要：模塊一物業接管驗收一、物業接管驗收的基本條件1、建設工程全部施工完畢，并經竣工驗收合格2、供電、采暖、給排水、衛生、道路等設備和設施能正常使用3、房屋幢、戶編號已經有關部門確認
課程摘要：模塊一物業環境管理品質控制標準一、總則1、目的2、范圍3、職責4、方法和過程控制
課程摘要：一、治安、群體事件應急預案1、刑事治安事件的應急處理2、失竊事件的應急處理3、暴力搶劫事件的應急處理4、打架、斗毆事件的應急處理
課程摘要：模塊一物業風險管理一、物業管理風險分類1、社區治安類2、物業消防類3、物業隱患類
課程摘要：一、前期物業管理籌備1、注冊物業公司2、辦理物業管理資質證3、相關稅務登記手續辦理4、設立專用銀行帳號5、填寫物業情況調查表
課程摘要：模塊一物業項目員工崗位職責一、行政管理服務部門1、物業經理崗位職責2、物業經理助理（主管）崗位職責3、物業管理文員崗位職責
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