創新——六步搞定平衡計分卡

上課時間：2021年9月16日,結束時間：2021年9月17日

上課地點：成都

課程費用：北京

課程對象：公司中高管、人力資源管理人員、、各部門負責人等。

【課程目標】

1.了解績效管理體系與BSC的關系；

2.掌握繪制公司/部門戰略地圖的方法；

3.學員能運用基于BSC的績效指標提取方法；

4.學員能運用公司、部門、單元/崗位BSC指標分解技術；

5.掌握BSC推動的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導方法。

6.了解平衡計分卡（BalancedScorecardBSC）對公司戰略實現的作用；

【課程大綱】

第一講：平衡計分卡簡介

1.平衡計分卡產生背景及演進

2.最新定位—全方位的戰略執行體系

3.戰略執行=戰略地圖＋平衡計分卡＋戰略中心型組織

4.國內外公司應用情況

第二講：平衡計分卡的重要術語理解及運用

1.BSC四個層面及其因果關系

(1)財務維度

(2)客戶維度

(3)內部運營維度

(4)學習與成長維度

2.BSC五個核心要素及其關系

3.BSC指標體系平衡關系

第三講：建立平衡計分卡

第一步：繪制戰略地圖-描述價值創造過程

1.可視化的戰略地圖模版

2.利用戰略地圖規劃你的戰役

-繪制戰略地圖的六個步驟

-公司戰略目標實現的成功關鍵因素分析

成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖

3.戰略地圖的分解

-從企業戰略地圖到部門戰略地圖

成果：《公司/部門戰略地圖》

成果：《公司愿景/戰略目標成功關鍵因素體系》

第二步：建立公司級BSC指標

1.BSC指標開發模板

2.診斷性指標與戰略性指標

3.領先指標與滯后指標

4.設計指標名稱的注意事項

5.績效指標行動方案設計方法

6.指標權重確定方法

7.績效指標考核六種計算方法

成果：《公司一級BSC績效指標體系》

第三步：建立部門級BSC指標

部門BSC指標提取的步驟部門

1.BSC指標設計的五大原則

2.本部門強相關指標確定

3.利用魚骨圖分解出部門績效指標

4.部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本）

5.選取考核指標的五個評估維度

6.成果：《部門BSC績效指標體系》

第四步：建立二級部門BSC指標

二級部門BSC指標提取的步驟

1.一級部門愿景（或者重要戰略指標）成功關鍵因素（KSF）分析

2.成功關鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；

3.按BSC四個維度形成指標體系；

4.指標篩選與有效性測試。

5.成果：《二級部門BSC績效指標體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標

單元/崗位BSC指標提取的步驟

1.部門指標分析

2.單元/崗位BSC指標提取方法

3.單元/崗位指標篩選的8個有效性測試

4.成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡計分卡的方式

2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮

4.推行平衡計分卡對領導者的要求

二、績效輔導與反饋面談

績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后

1.績效面談常用方法——三明治法

2.找出績效實施問題的工具——5Why；

3.績效輔導三步驟；

4.陪同作業輔導法；

5.面談輔導法

6.績效反饋面談七步驟；

7.找出績效改進指標的方法與工具。

8.實戰演練：績效反饋面談練習