有效溝通技巧---打造企業優秀管理團隊

上課時間：2021-09-10-2021-09-10

上課地點：東莞

課程費用：1000元/人

課程對象：

【課程目標】

理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要

把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己

認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話

認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流

學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。

【課程大綱】

一、理解溝通

1）溝通的原則

自然法則：先診斷再開藥方

先理解別人，再表達自己

理解事實（Fact）和情感（Feeling）

是否理解要經過別人的確認

波浪式的溝通節奏

情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通

2）如何理解別人

傾聽的原則

傾聽的障礙

設身處地的傾聽技巧（角色扮演）

3）如何表達自己

4）溝通要基于事實而非主觀臆斷

導致矛盾沖突的推論階梯

動力對話系統

從推論中回溯事實

從演繹中找到事實

二、如何與上司進行有效的溝通

1）與不同性格的上司打交道的方法

2）把上級任務轉化為工作目標

多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”

3）與上司匯報、請示的程序與要點

4）問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單

三、如何與同事進行有效協作的溝通

1）建立雙贏思維與團隊協作理念

雙贏思維是有效溝通的基礎

2）供應鏈管理中的有效溝通

動力對話系統的應用

說服與探求的平衡

供應鏈中不同部門溝通的案例分析

運用性格分類工具

MBTI與性格類型

理解不同部門人與人之間的正常溝通差異

不同性格之間的有效溝通

供應鏈中不同部門溝通的案例分析

四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用

1）基于布置任務的溝通

有效工作交付的含義與標準

與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通

不同情況下的工作任務交付的技巧

工作任務交付后的跟進溝通

角色扮演：接機任務

2）基于輔導下屬的溝通

激發下屬參與輔導措施

崗位輔導六步曲

面對面的崗位輔導技能工作

課堂演練：工作輔導技巧演練

3）基于處理現場人際沖突的溝通

現場人際問題分析

人際問題處理的原則與處理步驟

人際問題處理四步曲

團隊活動：處理沖突游戲

4）基于激勵員工的溝通

表揚的原則

表揚的技巧

批評的技巧與運用

團隊活動：小小表揚卡

5）基于績效面談的溝通

績效面談前的準備

績效面談的技巧

錄象觀摩：如何進行績效面談

五、課堂內容總結與行動計劃

內容總結與心得分享

行動計劃與改變承諾