現場質量問題分析與解決（2天）

上課時間：2021年9月9日,結束時間：2021年9月10日

上課地點：上海

課程費用：￥3200元/人

課程對象：

【課程目標】

掌握現場問題解決方法，解決原因未知的質量問題；

理解問題，解決過程中的相互關系；

熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

學會數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；

強調防止問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度

【課程大綱】

第一篇：定義階段

1、組建小組

小組的分類

小組人員的構成

工具：小組登記表

2、選定課題

如何定義問題

如何描述問題

工具：檢查表、柏拉圖、矩陣圖

3、現狀分析

收集信息

對比分析

工具：調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖

4、目標建立

如何確定合理的目標

目標的SMART原則

目標可行性分析

工具：Bench-Marking等

第二篇：測量階段

1、測量系統分析（MSA）

2、統計過程（SPC）

3、PMAP介紹

第三篇：分析階段

1、確定根本原因的方法

2、問題解決工作表

3、完成比較分析

4、開發根本原因推測

5、驗證的根本原因

6、確定和認證問題逃出點

工具：頭腦風暴、魚骨圖、關聯圖、系統圖、親和圖、5Why

第四篇：改進階段

短期對策

1、2、長久對策（PCA）的要求

3、長久對策（PCA）的目的

4、如何選擇PCA

5、做出決定的過程有七步驟

6、實施長久對策方案

工具：措施對策表

第五篇：控制階段

1、統計過程（SPC)

2、防錯技術應用

3、控制計劃介紹（CP)

第六篇：質量問題分析報告編制

1、QC小組報告

2、8D報告

3、A3報告