導讀：一體化客戶聯絡解決方案是對企業客戶聯絡業務的補充，智齒科技將繼續攜手用友BIP商業創新平臺，加快客戶聯絡行業場景變革與價值提升。
一體化客戶聯絡解決方案是對企業客戶聯絡業務的補充，智齒科技將繼續攜手用友BIP商業創新平臺，加快客戶聯絡行業場景變革與價值提升。
——智齒科技CEO 徐懿
今年3月，國家頒布《十四五大綱》，其中提到“加快數字產業化建設”。數字經濟是國家重點關注的新經濟方向。隨著數字經濟的崛起，中國企業更是迎來數智化、國產化、全球化三浪疊加的歷史機遇，孰能更快、更好地實現商業創新，便能在數字經濟社會占據先發優勢。而數智化轉型無疑是幫助企業快速實現商業創新的重要驅動力。
客服部門作為企業和客戶的溝通橋梁，起著關鍵性的作用。傳統客服存在著人工成本高、多渠道服務能力弱、人工坐席效率低、智能化程度低、服務觸點運營能力不足等問題。同時，在客服提供服務的過程中，產生了大量的數據和信息，人工客服模式難以及時、準確、完整的進行收集、處理和利用，浪費了大量數據資源。
智齒科技打通企業獲客、營銷、服務管理的業務閉環，專注于做好客戶聯絡中心的服務營銷一體化解決方案。2020年，用友BIP攜手智齒科技，宣布完善面向客戶的數智化轉型解決方案，從服務端、營銷端到管理端全面助力企業通過數智化平臺的方式，最終實現商業創新。
云客服作為用友云生態優選產品之一，與用友BIP商業創新平臺融合，用AI技術賦能服務接待、客戶關系管理、多場景營銷/通知觸達、客服團隊管理等企業「服務+營銷+協作+管理」全流程，打造基于一體化客戶聯絡的的智能產品與解決方案，包含在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、語音機器人（呼入、外呼）等產品及模塊，為用友產品補充智慧客戶服務能力，幫助企業全面降低人力成本、提升服務&營銷效率、優化服務管理質量。
接入用友BIP商業創新平臺后，用友云客服服務了包括廣州市人民政府、天津泰達、無錫財政廳、融創、碧桂園、恒大&保利、徐工集團、施耐德電氣、首鋼集團、惠普中國、三元股份、上海醫藥集團等來自政務及公共服務、房地產、消費品&零售、生產制造等行業客戶。
以傳統制造行業為例，雙良集團是一家以節能環保裝備制造產業為核心的傳統企業。過去集團運營服務體系呼叫能力對接困難，急需智慧服務體系，接云客服一體化云產品解決方案后，通過采用呼叫PaaS平臺，覆蓋三大主要業務城市，不僅實現單點登錄及數據互通，并且也為進一步保障呼叫服務品質實現交互數據統計，真正實現數據共享。
經過一年多的深度融合，用友和智齒科技已經形成全面的產品線和場景方案，智齒科技CEO徐懿表示：客戶聯絡，不僅僅部門級的工作，而是企業級的戰略動作。智齒科技的一體化客戶聯絡解決方案是對企業客戶聯絡業務的補充。未來智齒科技將繼續攜手用友BIP商業創新平臺，發揮行業領先者的優勢，加快客戶聯絡行業場景變革與價值提升。